Воскресенье , 16 Декабрь 2018
Главная / Здоровье / Помогать или продавать? Как фармацевты переквалифицируются в продавцов

Помогать или продавать? Как фармацевты переквалифицируются в продавцов

Ксчастью, из данного правила есть исключения. Больше того, именно профессиональный фармацевтический подход может стать настоящим конкурентным преимуществом. Заметную роль в данном процессе призваны сыграть молоденькие кадры, не отягощённые стереотипами первоначальных постсоветских лет.

После вуза – за первоначальный стол

Молодой специалист, выпускница провизорского факультета НижГМА Наталья Аверкина вернула в Саров вслед за мужем. Безусловно, в областном центре было более возможностей для трудоустройства, профессионалы спрашиваются и в фармацевтических компаниях, и на производстве. А в небольшем закрытом городе физиков-ядерщиков один-единственным вариантом работы для провизора остаётся аптека.

А вообще, аптеки здесь в достаточном числе: есть и муниципальные, и сетные, и частные. В отличие от мегаполиса, где данные о вакансиях размещается в Интернете, в былом «почтовом ящике» всё обращается на личном общении. Успешно пройдя собеседование, Светлана устроилась провизором в маленькую частную аптеку. И сразу постигнула, что к знаниям, полученным в институте, следует добавить массу здоровых навыков, не связанных напрямую с провизорскими науками.

– Так получилось, что с утилитарной работой провизора-первостольника мы вплотную встретились уже после пятого курса, до данного практика была поначалу ознакомительной, а потом связанной с производством лечебных препаратов, – рассказывает Светлана. – Таким образом, специальность раскрылась перед нами в целой мере только под конец учебы.

Уроки общения. Ищем контакт с сотрудниками, пациентами и покупателями
Конечно, отдельные студенты подрабатывали консультантами в аптеках, но я пыталась больше времени уделять обучению. Самой большой сложностью для меня в истоке работы стало общение с людьми. В институте нам читали лекции по провизорской этике и деонтологии, какие помогли сориентироваться. Сейчас я уже разумею, как нужно вести себя в разных нестандартных ситуациях.

«Подайте белую таблетку!»

Не тайна, что посетители аптеки отличаются от клиентов магазинов. В большинстве ситуации обращаются в аптеку те, у кого имеется проблемы со здоровьем, и они хотят не элементарно купить лекарство, но и получить содействие. Причём далеко не всегда воображают, какую именно.

– Случается, что пожилые люди просят лекарственное средство на букву А или большую круглую белоснежную таблетку, – говорит Светлана Аверкина. – В таких вариантах очень важно тактично пояснить человеку, что ошибка в приёме продукта несёт угрозу здоровью, а то и жизни. Часто приходится просить посетителя устремиться к врачу и уже после данного прийти в аптеку. Я разумею, что у каждого человека свои характерные черты характера, и, чтобы не провоцировать злость, стараюсь держаться доброжелательно. Как закон, люди прислушиваются к спокойным разъяснениям и не высказывают недовольства.

Поколение next. Что мыслит молодежь о работе, образовании и важностях

Подробнее

Возникла в практической службе и ещё одна проблема, заключению которой в институте не обучали: доводится учитывать не только фармацевтические ньюансы, но и различные житейские обстоятельства, вводя уровень жизни населения.

– Почти многие пожилые люди не могут дозволить себе купить современные лучшие препараты, – констатирует молоденький провизор. – Они выбирают из рекомендованных альтернатив те, которые подходят им не по состоянию самочувствия, а по финансовым возможностям. Однако и от данных лекарств они ждут результата, узнают, насколько хорош тот или иной аналог. При данном любое неосторожное замечание провизора правомочно лишить человека веры в то, что ему продукт поможет. Нужно избегать острых критических высказываний и оценочных мнений в разговоре о лекарственных препаратах.

Доверие подороже денег

Аптека, в которой трудится Наталья, не относится к числу сетных гигантов, которые в последние годы смело завоёвывают рынок. Конкурировать с большими игроками помогает в первую очередность провизорский профессиональный подход, когда забота о здоровье населения остаётся надёжным приоритетом.

– Наша заработная плата не зависит от выручки, – сознаётся Наталья Аверкина. – Это не значивает, что мы будем работать в убыток, но постоянно помним, что наша главная зона ответственности – буквальный, аккуратный и грамотный отпуск лечебных средств. Люди видят, что им ни один человек не старается продать более дорогой препарат или навязать дополнительные приобретения. Нужно понимать и специфику абонентного контингента.

Когда быт не веселит. Грозные будни аптечных работников
Ушей аптеке уже два десятка лет, и за это время уложился круг постоянных посетителей, разом с нами выросло целое происхождение, а это дорогого стоит. В небольшом городке все всех знают, и, если некто начнёт вести себя неприлично, об этом очень быстро будет известно. Чтобы завоевать доверие, спрашивается много сил и времени, а дабы его потерять, достаточно одной неудачи. Тем более что жители города в основной массе своём люди интеллектуальные, так или по-другому связанные с высокотехнологичным ядерным центром. Доводится соответствовать уровню. Зато нет и заморочек, характерных для типичных спальных районов больших городов: не досаждают наркоманы и бомжеватые приверженцы настойки боярышника.

По словам Светланы, посещаемость в их аптеке довольно высокая. Видимо, в агрессивно конкурентной среде фармацевтического рынка основное преимущество получает не тот, кто нацелен исключительно на продажи, а тот, кто выстраивает систему продолжительных отношений с посетителями. Пациенты ощущат внимание к себе и идут в аптеку в целой уверенности, что им окажут квалифицированную лечебную помощь.

Основа будущего роста

В фармации, как, даруй, ни в одной другой отрасли, сформировалась странная кадровая ситуация: одну и ту же сделку первостольника с одинаковыми профессиональными компетенциями обладают право занимать сотрудники и со посредственным, и с высшим образованием.

Качественный подъезд. Как изменится система медицинского создания
При этом подготовка провизоров основательно отличается от подготовки фармацевтов. И, может быть, к работе за первым столом больше подготовлены именно фармацевты, преднамеренно изучавшие фармакологию. Что касается провизоров, то за первоначальным столом им вряд ли пригодятся познания экономики или управления. Хотя и тем и иным не помешали бы практические тренинги по разговору с посетителями. Спрашиваю Наталью, не огорчительно ли после вуза работать на обязанности, для которой вполне достаточно училища?

– Активность за первым столом – это главная часть профессии провизора, – уверена Наталья. – Чтобы разузнать свою работу досконально, необходимо начинать с истоков, пройти все рубежи развития. Залог успеха в ушей профессии – непрерывное учеба, повышение квалификации. Например, всегда приходится изучать изменения в законодательстве, новоиспеченные требования. Я надеюсь, что работа провизора-первостольника – это первоначальный этап моей профессиональной деловитости. Хочется, чтобы через некоторое время мне пригодились и управленческие познания, полученные в академии.

Создатель: int-facts.ru

Смотри также

На приёме у врача. Смогли бы сегодня спасти Скрябина и генерала Ватутина?

На способе у врача. Смогли бы сегодня избавить Скрябина и генерала Ватутина? Статья из газеты: ...

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *