Воскресенье , 16 Декабрь 2018
Главная / Здоровье / Профессиональный подход. Как общаться с пациентами в условиях кризиса

Профессиональный подход. Как общаться с пациентами в условиях кризиса

Высококлассный подход. Как общаться с пациентами в критериях кризиса

Статья из газеты:
Лечебное обозрение № 5 24/03/2016

Кризис, который отслеживается в российской экономике, негативно отображается на всех аспектах жизни сообщества: из-за роста стоимости жизни у многочисленных людей ухудшается финансовое состояние, а некоторые и вовсе остаются без службы.

А когда к денежным проблемам добавляются ещё и проблемки со здоровьем, люди часто становятся раздражёнными или даже захватническими, поэтому в период народнохозяйственного кризиса количество раздражённых больных в учреждениях здравоохранения и аптеках очень быстро возрастает.


О том, почему это выходит и как общаться с нервированными пациентами, рассказывает Светлана Царица — медицинский психолог муниципальный клинической больницы № 67 фамилии Л. А. Ворохобова Департамента здравохранения города Москвы.

Истоки проблемки

В периоды экономических упадков раздражённые или даже агрессивные больные в учреждениях здравоохранения встречаются особенно часто. Для сохранения своего психического здоровья медицинский персонал обязан научиться правильно реагировать на подобных пациентов, а для этого необходимо понимать, каким образом финансовая ситуация в стране воздействует на психологическое и психологическое состояние людей.

Благополучие сообщества напрямую зависит от капиталом экономики страны, так как экономическая ситуация в той или некоторой степени влияет на все ньюансы жизни людей: на денежное состояние каждой конкретной семьи, трудящийся занятость и уровень соц доходов населения и простонар на продолжительность жизни. В период народнохозяйственных кризисов некоторые из звеньев данной цепочки могут выпадать, и тогда у людей возникают разные проблемы, из-за которых они уже не смогут в полном объёме воздавать свои потребности. В данном случае у некоторых людишек может возникать состояние, какое в психологии называется фрустрацией.

Фрустрация — это специальное психическое состояние человека: чувство краха, подавленности или провала, какое возникает от переживания крахов. Фрустрация выражается в специфических изменениях поведения, которые выходят из-за объективно непреодолимых заморочек или трудностей, которые кажутся люду безвыходными и мешают ему в набирании поставленных целей, удовлетворении некоторых потребностей или осуществлении каких-либо хотений. Люди в состоянии фрустрации пробуют широкий спектр негативных чувств: раздражение, гнев, отчаяние и т. п. Накоп­ленная фрустрация водит к агрессии.

В период народнохозяйственных кризисов многие люди начинают пробовать раздражение или агрессию, а когда к финансовым проблемам дополняются проблемы со здоровьем, то возможность возникновения фрустрации резко вырастает. В учреждениях здравоохранения случаются также и дополнительные условия, которые могут усиливать недовольство пациентов. Например, в поликлиниках в периоды панзоотий ОРВИ и гриппа или во время неравномерных обострений хронических заболеваний довольно частенько возникают большие очереди к профессионалам, а в аптеках смогут вызывать раздражение не лишь длинные очереди, но и очень высокие (по мнению нервированного покупателя) цены на провизорские препараты, отсутствие нужного медикаменты или нежелание аптекаря отпускать рецептурный продукт без рецепта. Зачастую раздражённые люди начинают видеть в аптекарях или докторах виновников своих проблем и ссаживать на них своё раздражение и безсильность перед навалившимися неудачами. Задачка медицинских работников заключается в том, дабы оказать раздражённому пациенту высококлассную помощь, но при этом не поддаться на его провокации и в наибольшей степени сберечь собственное психическое самочувствие.

Что делать?

Если пациент раздражён и пробует вылить своё недовольство на милосердного работника, не следует его задерживать или перебивать: это только усилит его недовольство. Помните, что у человека в нервированном состоянии работает не кожура, а подкорка головного мозга, потому никакие разумные доводы или вызовы успокоиться он не примет. Лучшее, что можно сделать в подобной ситуации, — это дозволить пациенту выплеснуть наружу накопившееся недовольство и внимательно выслушать все его апелляции. Разговаривать с таким больным нужно спокойно и на серьезном уровне, а обращаться к деревену лучше по имени-отчеству. При данном ни в коем варианте не следует улыбаться нервированному пациенту: если человек искается во взвинченном состоянии, то простонар доброжелательная улыбка на лице доктора может усилить его раздражение.

Пристально выслушайте всё, что он хочет вам заявить, но ни в котором случае не принимайте его нарекания на свой счёт, не выгораживайтесь и не поддавайтесь на его провокации. Запомните: в чём бы ни замечалось недовольство или раздражение пациента, он винит не вас лично, а собственные собственные внешние обстоятельства (заболевание, медицину в целом, собственные личные финансовые трудности, этую аптеку и т. п.).

Задачка медика заключается в том, чтобы получать пациентов такими, какие они имеется, а не пытаться исправить их отношение к жизни…

Катерина Королёва

После того как клиент выскажет всё, что у него наболело, необходимо согласиться с его претензиями, поддерживать его точку зрения и воплотить ему понимание и сочувствие — подобной подход поможет быстрее приступить нормальное конструктивное общение. Но это не значит, что врач должен немедленно ублаготворить все его требования. Скажите ему что-нибудь типа: «Вы асбсолютно правы — сейчас действительно большая очередь. Но что сделаешь, сейчас период сезонных осложнений, и многие люди пробуют проблемы со здоровьем».

Сообщать с раздражённым пациентом необходимо на тон ниже обычного, это также окажет успокаивающее действие. Когда пациент выговорится и чуть-чуть успокоится, медицинский работник может приступить к своим прямым обязанностям. При этом нужно по способности учитывать те обстоятельства, какие вызвали раздражение клиента: пример, если с его стороны истины жалобы на дороговизну фармацевтических средств, можно предложить ему более недорогой аналог, а если в аптеке нет необходимого пациенту препарата, аптекарь обязан посоветовать, где его можно купить.

О самый-самом главном

Экономический кризис даст много проблем не лишь пациентам — труженики здравоохранения и сами спихиваются с теми же наиболее проблемами, и у них также может быть немало удачный поводов для недовольства. Поэтому при встрече с нервированными пациентами врачам необходимо в первоначальную очередь беречь собственные нервишки. Постарайтесь реагировать на нервированного пациента без эмоций и не получать его претензии на свой счёт.

Припомните себе, что проблемы не у вас, а у него: у вас всё в распорядке, а пациенту в общем-то необходимы не столько понимание и сострадание, сколько ваша профессиональная содействие. Задача медика заключается в том, дабы принимать пациентов такими, какой-никакие они есть, а не пробовать исправить их отношение к жизни или разрешить за них их финансовые проблемки. Профессиональный подход к любому пациенту, каким бы нервированным, вспыльчивым или агрессивным он ни был, терпимое отношение к его претензиям и оскорблениям поможет медицинским работникам наилучше выполнять свои обязанности и при данном сохранить собственные нервы и психологическое здоровье.

Автор: aif.ru

Смотри также

На приёме у врача. Смогли бы сегодня спасти Скрябина и генерала Ватутина?

На способе у врача. Смогли бы сегодня избавить Скрябина и генерала Ватутина? Статья из газеты: ...

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *