Суббота , 17 Ноябрь 2018
Главная / Здоровье / Стандарты консультаций покупателям. Можно ли доверять российским аптекарям?

Стандарты консультаций покупателям. Можно ли доверять российским аптекарям?


Словечко независимому консультанту Алексею Славич-Приступа.

Необыкновенно велики резервы, связанные с неиспользованием способностей предложения покупателям дополнительных или больше дорогих товаров. Конечно, это сможет быть неуместно при простейших запросах (типа витаминов) и/или большой очереди. Однако типический для РФ уровень применения этого способа 10–20%, что во множество раз ниже эффективного значения этого параметра.

По опыту консультационных планов посредством оптимизации консультаций гостям (подключения импульсного спроса, продвижения больше дорогих товаров, промоционального взаимодействия с подрядчиками) доходы большинства аптек возможно повысить примерно на 10–20%.

Обзаводиться и спасаться? Куда исчезают медикаменты из аптек
Повышение эффективности советов первостольников (особенно с невысокой квалификацией и/или маленьким опытом) наиболее действенно на складе достаточно жёсткой стандартизации:

  • эталоны носят не расплывчатый характер «всеобщих установок», а детализированы до степени конкретных элементов и схем мотивированию;
  • знание и соблюдение стандартов надзирается как в текущем режиме (мониторинг видеозаписей службы первостольников, «тайные клиенты» и т.п.), так и регулярной переаттестацией не реже раза в год;
  • наказание за повреждение стандартов ощутимы.

Уровень подходящей детализации стандарта рекомендаций гостям характеризуется следующим перечнем его базисных типовых элементов.

1. При активных рекомендациях важна конкретная методика «вводной» мотивированию. Как правило, целесообразна увязка с отправным запросом, чтобы психологически уменьшать впечатление «впаривания». Мотивирование обычно эффективнее в 2 этапа:

Когда быт не веселит. Суровые будни аптекарских работников
2. Для многих стандартных рекомендаций «лекарства от…» необходима точная схема «мини-диагностики» (детализирующих вопросов) с учётом особенности запроса/товара.

3. Комплект «целевых», первенствующих для рекомендаций конкретных товаров. Как обычно такой набор целесообразен в варианте вилки альтернатив «дороже/подешевле».

4. Точная схема аргументации для каждого «целевого» продукта: про эффективность и/или удобство приёма, имя производителя, хорошее соотношение стоимость/качество и т.п.

5. Важная данные по применению купленных товаров (при нужды) по режиму приёма, хранению, взаимодействию с иными лекарствами, алкоголем, пищевыми провиантами и т.п.

Уроки общения. Ищем контакт с сотрудниками, пациентами и покупателями
Рекомендации возможны только в ситуациях, когда риск вероятных побочных эффектов минимален. Для запросов «порекомендуйте средство …» – это, пример, простудные заболевания, головная болезнь, остеохондроз, средства для похудения, неравномерная аллергия, поливитамины, изжога, педикулёз и т.п. Для добавляющих инициативных рекомендаций важно вдобавок особенно тщательно отбирать более безопасные препараты: витамины, общетонизирующие, лекарства, стимуляторы регенерации, пробиотики, большая часть БАД и т.п.

В качестве инициативных предложений «на заступу» для обеспечения безопасности более приемлемы:

  • синонимы (для биопрепаратов – ближние аналоги) с хорошей репутацией (уникальные препараты, супердженерики, дженерики из государств/от производителей, строго соблюдающих эталоны GMP) и т.п.;
  • синонимы с более эффективными или спокойными лекформами – пролонгированные, носовые, трансдермальные, свечи и т.п.;
  • пролекарства заместо метаболитов (Валацикловир вместо Ацикловира и т.п.);
  • в раздельных фармгруппах (например, ингибиторы двупротонной помпы, триптаны, антигистаминные, ряд НПВП) – ближние аналоги новых поколений.
  • Расценочная структура рекомендаций, конкретные образцы стандартов, а также организационные вопросы типизации будут рассмотрены в следующем гостинице.

Автор: int-facts.ru

Смотри также

На приёме у врача. Смогли бы сегодня спасти Скрябина и генерала Ватутина?

На способе у врача. Смогли бы сегодня избавить Скрябина и генерала Ватутина? Статья из газеты: ...

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *